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曹操专车,欠我一个道歉什么时候给?

楼主
2019年2月3日晚预约了,临平去萧山机场的曹操专车,是的,就是第二天大年三十的那个日子,为什么这么久才来投诉,因为无奈,而这期间我也一直在努力,可无济于事!现在我在家休养终于腾出了时间。

2月3日晚预约了(就是2019年的大年三十前一天),临平去萧山机场的曹操专车。大年三十,凌晨四点钟出发,时间正常只要40分钟就能到达机场,原机票5点50起飞,3.40分我和5岁的孩子下楼等车,等到4点05分的时候没有接到司机电话也没有等来车,我与司机联系,司机称睡过头,称让我等着,他一定按时给我送到机场(有录音已提供曹操),后我和小孩在楼下等到4点40分,司机到了,开出200米的时候告诉我赶不上飞机,我要求退回到出发的小区楼下,期间产生了30块钱的等待费用,已从我账户扣除,我问司机这个费用是什么,他称是我叫车他点了开始行程产生的。

为了在大年三十回到家和家人相聚,我同时间与航空公司电话沟通改签事宜,当天最早的一班11点35分的飞机可改签到!但客服告知由于机票是实时价格,所以让我到机场柜台去确认下,可能要我那班飞机起飞后才可以改签所以去柜台。于是为了帮司机省钱,我多次致电航空公司选取了最低价改签费的一班机,途中我主动提及改签费用,司机称费用我们一人一半,我不接受!后司机称他承担200,我还是没有接受,同时我重复了好几遍,改签是因为司机造成的,所以他应该全额承担,并告知司机大年三十不想投诉,希望他能理解,到机场后下车,司机要了我的支付宝账号称机场不好停车,下去后马上全额转给我,后失联,没有任何回应。

一个小时40分钟的时候快两个小时,我致电客服并说明情况,电话过程中孩子在机场大厅睡着,我们在机场等了5个多小时。因为改签和迟到目的地,在西安租车的车行称大年三十工作人员原本下午12点下班,由于等候产生300元的等候费用,需要我支付,好说歹说,后来付了200。此时共计376+200多产生费用,没有计算我与孩子在机场等等吃喝的127元,我想说,没有人为了他这点钱想大动肝火,可是,后果真的让人恼火和失望……

投诉后,客服称会弄清楚事情给到回复,大年三十遇到这种事就算了,下飞机拿到行李,已经两点半,接到客服电话称已经核实过了,答案就是:司机说和我商量好了,只赔付我200块钱!!!

我反问下:1、如果我同意,为什么不让他当时就付给我?2、如果我同意了,为什么说下去付我,下去就不理我了?付了不就完了吗?

曹操专车的司机没有职业标准,没有诚信,这么大年纪的人了你说谎都不带脸红吗???!!!曹操专车更夸张,就是这样的调查?

后我强调并反馈,并没有司机说的情况,并且要求他们调取行车途中行车记录仪的信息,调取录音,但是客服的反馈是:没有录音。

大年三十,一身晦气。各种投诉都没办法,为了表明我很努力在帮司机省钱,我提供了在40分钟内,我与改签人员的多次录音给他们听,帮司机省钱的过程。客服还是不授理,后来我都让步了,大过年的实在不想为这个事争执,和客服说了司机如果真的好好和我说,我觉得大年三十我不是不同意,没有人愿意为了300块钱,大过年的惹一身晦气不开心,当时赔偿我300我也算了,接受也可以,但还是无果。

实在没办法,遇到这种事,司机自己工作疏漏延误我的飞机,接着还说谎不承担责任就算了,曹操自身一点都不作为,一味相信司机。堵心就算了孩子在第二天大年初一生病后引起了肺炎,一直到3月初才完全好。这期间年后回杭,我天天带着孩子往医院赶,做母亲的人应该能理解,孩子发烧反复,假期间医院只有急诊,每天孩子反复高烧的时候,不分时间段,凌晨也好,白天也好爬起来就往医院赶,辛苦不言而预,最可怕的是上班后孩子还没好转,我天天带着一起上班,我上班孩子就得睡在公司的沙发上,每天迷迷糊糊,同事均可以作证。一个单亲妈妈带孩子,辛苦可想而知,而每天还要拖着疲惫的身体上班,单趟上班的里程是30公里,开车一直打瞌睡,曹操的过错,我来承担?

直到3月初我的要求就是要司机赔偿我那376块钱,没有其他要求,但谁理我?

打12345都没用,哪里都监管不到。孩子生病的凭证,看病的凭证,我请假的凭证等等,是的,全都提供给了曹操专车,多少的行为和证据都不能叫醒一个装睡的人。

多次沟通后的结果非常让人失望。最后客服告知,公司高层称不予赔付。

呵呵,是的,都引起高层的重视了,很不得了,可那又怎样,作为杭州的优秀企业,非常之重视,高层都对这件事下了逐客令!!!意思就是:我不缺你一个客户!

我和小孩,2月4日等车在冷风中等了快一个小时,在机场等了五个多小时,后2月5号孩子开始高烧,生病引起的肝炎直到3月初才得有所好转。投诉多次,曹操说高层决定不予赔付。打到政府,政府不管,说监管不到,我咨询了律师,律师称,在法律关系上没办法直接证明孩子因为这个事情生病!!!我想请问:难道我故意把孩子弄生病的?难道是我让司机故意迟到的?耽误了我这么多时间,让孩子在机场睡了5个多小时,也是我的错?

我有致电12315没有称转到相关部门,后一个是相关部门的电话称只能对车辆行驶中的违规行业约束,其他不能管,投诉无门,只能诉讼,但是,收到律师信的曹操回函更是让人生气,附件二
标红框的请注意,完全颠倒是非:

1、了解情况后,我司愿意承担部分合理费用,并向乘客提供了具体的赔付方案---请问你们提供了什么方案?要不要我把截止到大年以后你们的回复录音提供过来?你们自称司机和我协商好付我200,我已经重复很多次我并没有答应,我要求376元全额赔付我,而司机并没有反对,且可以调取机场记录,看看是否下车要了我的支付宝?如果他不同意,请问我能下车吗?376元是小事,一个人的诚信就值376元 ,大年三十晦气!!!
请问什么叫合理费用?我要求赔付我的改签费用376元是不合理的吗?

2、因乘客表示来不及要求下车,司机即时停止计费???---是我表示来不及,还是根本来不及,请正面这个问题!!!是你们的司机迟到且我上车后明确告诉我来不及我才要求下车,想解决办法的好么?

3、因此前已停止计费,司机表示愿意免收乘客剩余部分乘车费并额外补偿乘客200元,乘客对赔偿金额不予认可,因此司机当日未进行转账操作。---请问你们从哪里证据是司机这么仁慈可怜我不收我的费用免费给我送到机场的??那又请问既然说不予认可,我和你们客服沟通的第一通录音,你们为什么说司机和我沟通好了,再问,既然沟通好了为什么不直接打给我,却开车走后没一点回复?既然他没同意付我376我为何下车?

4、关于我司赔付乘客损失具体方案的答复~此方案已多次告知客户!!!不存在不予赔付的说法---那么请表述清楚,是什么时间说的?我没记错是你们收到律师函才愿意赔付的OK?如果你们早说376元愿意赔付,至于到今天这步吗?直到3月初我的要求都是赔付我的改签费,没有其他任何要求,可以听录音!

以上,我想说明,我并没有敲诈和恶意索赔,一开始我强烈要求,一直到3月初,我沟通的都是要求赔付我的376元改签费。可就是收到曹操称高层决定不予赔付后我才找了律师,因为真的让人生气,就算我天天拖着疲惫的身体照顾小孩,还要工作,还在疲劳的驾驶30公里上班,我也没有索要超高的什么精神损失费,我只要一个公平的公正的答复和你们认错的态度。可是,投诉无门!!!

我现在要求全部费用赔偿1800,是多了还是我敲诈你了,我要求一个道歉就这么难?我请假、小孩生病耗费的精力、改签费用、就医记录和凭证全在,律师函的回复上却毫无诚意,颠倒是非,颠倒沟通次序,这就是一个大企业处理事情的方式?

12345也打了,多次投诉无门,请问老百姓的权益如何维护,谁来给个公道?
 
曹操专车,欠我一个道歉什么时候给?
曹操的回函1
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发表于2019-06-12 19:38 只看该作者

沙发

支持楼主,现在社会维权的越来越少,顾客就是上帝,请曹操给个公平答复!
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发表于2019-06-12 19:53 只看该作者

板凳

引用:原回帖由 梵洛水 于 2019-06-12 19:38 发表

1
支持楼主,现在社会维权的越来越少,顾客就是上帝,请曹操给个公平答复!
我都不说自己是上帝了,我就想要个公道!不道歉不赔偿还在回函中颠倒是非,请问这是一个大企业应有的处事方式吗?

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发表于2019-06-12 20:20 只看该作者

地板

曹操专车的服务真的不太受控。骨子里不尊重顾客。打一次投诉电话你就领教了。让人失望。
跟着老沈学摄影
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发表于2019-06-12 21:04 只看该作者

1 #

楼主,看了对方的,还是见好就收
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发表于2019-06-12 23:54 只看该作者

2 #

支持LZ,几百块钱应该不是楼主在意的,关键这件事中楼主没有做错任何事,最后买单的确是楼主,大冬天的孩子机场睡觉生病虽然没有直接证据,但是当妈的心疼,气不过呀!无论钱多少支持维权到底,同理几百块钱的事,体现了曹操对待一个公司对客户的态度!
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发表于2019-06-12 23:56 只看该作者

3 #

支持楼主维权 不能这么欺负人
瘦瘦瘦!
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大白勋章

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发表于2019-06-13 00:01 只看该作者

4 #

路过
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发表于2019-06-13 07:23 只看该作者

5 #

曹操最近的司机态度真的不行
我就想当个安静的美少女~~~
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发表于2019-06-13 07:25 只看该作者

6 #

维权是应该的,但是实际情况往往很无奈,金额少,一般都没人理你的,能陪你200已经算很好了
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发表于2019-06-13 10:03 只看该作者

7 #

说曹操,曹操睡过头?
你若盛开,蝴蝶自来;你若精彩,天自安排。
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发表于2019-06-13 10:09 只看该作者

8 #

起诉吧,先找1818黄金眼在浙江地区曝光一下,然后去法院立案,这个好像可以在杭州互联网法院起诉。
黑发积霜织日月,粉笔无言写春秋
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发表于2019-06-13 10:50 只看该作者

9 #

我自己平时安排去机场的话,是最迟提前2小时到机场。因为机场是提前2小时可以过安检进去了。我就是怕有意外发生,就算陪到了钱也是费心费神劳心劳力的。这次事件很同情楼主,建议楼主以后也尽量再多留点时间吧.
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发表于2019-06-13 11:33 只看该作者

10 #

这么坑
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发表于2019-06-13 12:52 只看该作者

11 #

楼主我蛮挺你维权到底的,但是曹操的老板是皇亲国戚,一般投诉不会处理的,真的投诉累了还是拿了200算了,我是不用曹操的,都用滴滴的。
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青铜掌友

发表于2019-06-13 13:35 只看该作者

12 #

说曹操曹操就到,怎么今天曹操就睡懒觉了呢
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发表于2019-06-13 14:37 只看该作者

13 #

小孩的事还真没办法界定,谁主张谁举证的原则,估计难~
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己所不欲,勿施于人!
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发表于2019-06-13 15:53 只看该作者

14 #

哎,都是钱惹的祸,嘴上是一套,真正遇到事,各有各的道理了!
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发表于2019-06-13 17:59 只看该作者

15 #

曹操最近事挺多啊
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发表于2019-06-13 18:48 只看该作者

16 #

坐过一次曹操专车,体会就是曹操专车的司机开车比出租车还猛,司机的态度也很牛逼,高高在上的意思,没有服务的意识。
不是瞎说,真实体会。
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发表于2019-06-13 20:05 只看该作者

17 #

坐等处理结果
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18 #

曹操很牛
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发表于2019-06-13 20:25 只看该作者

19 #

一句道歉没有意义的,既然已经这样了,索性官司打到底,看看到底有没有说理的地方
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发表于2019-06-13 21:07 只看该作者

20 #

希望强大的媒体给你带来力量
最好的满足,是你给的在乎!
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乐享勋章

发表于2019-06-13 21:35 只看该作者

21 #

引用:原回帖由 杭州老沈摄影 于 2019-06-12 20:20 发表

1
曹操专车的服务真的不太受控。骨子里不尊重顾客。打一次投诉电话你就领教了。让人失望。
之前滴滴那么多事,光看曹操的车,我以为特别专业,真是吃一垫长一智
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发表于2019-06-13 21:37 只看该作者

22 #

引用:原回帖由 piter456 于 2019-06-12 21:04 发表

1
楼主,看了对方的,还是见好就收
我不太清楚你说的什么叫见好就收?因为他们很在理还是说我瞎说的,我的电话有自动录音,如果不是他们说不予处理,我不会到今天这样,真的太过分了!关键是到现在一个道歉都没有,还说和我协商了,协商是因为我让律师发了律师函以后他们才接受的!我只是想要个理
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发表于2019-06-13 21:38 只看该作者

23 #

引用:原回帖由 雪色耀阳 于 2019-06-13 20:25 发表

1
一句道歉没有意义的,既然已经这样了,索性官司打到底,看看到底有没有说理的地方
谢谢 已经让律师在对材料进行公证中,但是这个道歉等得人真的心寒。关键是觉得没有说理的地方,投诉无门!
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发表于2019-06-13 21:40 只看该作者

24 #

引用:原回帖由 豆丁之父 于 2019-06-13 14:37 发表

1
小孩的事还真没办法界定,谁主张谁举证的原则,估计难~
是的,确实很难界定,我生气的是,从一开始他们处理就是理直气壮,好像我在说谎,我提供了所有的证据,他们好像看不见,真的很让人生气
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发表于2019-06-13 21:44 只看该作者

25 #

引用:原回帖由 taofaner 于 2019-06-13 15:53 发表

1
哎,都是钱惹的祸,嘴上是一套,真正遇到事,各有各的道理了!
我有全部和他们沟通的录音,我说了大过年我不想投诉,当天赔偿我300也就算了,我觉得我仁至义尽了!但是企业不作用,司机不道歉,毫无作为让人心寒,更心寒的是投诉无门。无人为老百姓维权!
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发表于2019-06-13 21:46 只看该作者

26 #

引用:原回帖由 967507 于 2019-06-12 23:54 发表

1
支持LZ,几百块钱应该不是楼主在意的,关键这件事中楼主没有做错任何事,最后买单的确是楼主,大冬天的孩子机场睡觉生病虽然没有直接证据,但是当妈的心疼,气不过呀!无论钱多少支持维权到底,同理几百块钱的事,体... 查看原回帖>>
是的,真是太谢谢理解。真的是大过年的晦气,孩子生病了那么久,都引起了肺炎。那段时间真的让人心力交瘁。主要就是要找个理
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